5 nejčastějších chyb podle Podnikatel.cz

  • Graficky a technicky nepoužitelné weby
  • Nekvalitní obsah webu
  • Neaktualizovaný obsah webu
  • Nedohledatelné a nezapamatovatelné stránky
  • Chybějící nebo špatně dohledatelné kontaktní a identifikační údaje

5 nejčastějších chyb firemních webů z mojí praxe

  1. Obsah neodpovídá potřebám zákazníků, ale předstvám vedení nebo marketingového oddělení
  2. Starý a neplatný obsah webu
  3. Mizerná použitelnost webu
  4. Web nereflektuje práci firmy
  5. Příliš zbytečných hračiček (flash, javascript, designové fičurky)

Obsah neodpovídá potřebám zákazníků, ale předstvám vedení nebo marketingového oddělení
Šéfové si myslí, že všechno vědí nejlíp. A do fungování firmy si nenechají kecat. Tuplem ne od nějakýho webaře! Jak ten může vědět, co jeho zákazníci potřebují? Samozřejmě nikoho ani nenapadne se zákazníků zeptat, jaké informace by ocenili.

Markeťáci zase musí všechno patřičně odkomunikovat. Na úvodní stránku nacpou aktuální kampaně, velké logo, video s reklamním spotem, nabídku nejprodávanějších produktů, cool rozbalovací menu, kde každá položka má jinou barvu a písmo, nějaký ten chytlavý textík pro SEO a Facebook boxík s fanklubem firmy. To vše samozřejmě nad scrollovací zlom a běda tomu, kdo na to nekouká ve fullscreenu!

Starý a neplatný obsah webu

Že na aktualizaci webu není čas? Ale vždyť už jsou tam rok staré nabídky! To za ten rok nebyla ani hodinka na aktualizaci? Výmluva „všichni mají důležitější úkoly“ neplatí, protože web je služba zákazníkům a firma musí sloužit zákazníkům. A jestli na webovky vážně nemáte čas, tak je radši zrušte a prezentujte se jinak. Vážně!

Mizerná použitelnost webu

Web se nemá podřizovat tomu, jak ho používá šéf firmy. Tím myslím zejména jeho oblíbenou velikost písma a z toho vycházející přetékání boxů, nečitelné mikropísmo apod. Správný webař umí zákazníkovi vysvětlit, že existují různá rozlišení a různé prohlížeče. A samozřejmě je schopen to doložit nějakou statistikou. Nezapomene ani na pravidla přístupnosti a použitelnosti.

Web nereflektuje práci firmy

Tenhle problém má dvě stránky:

  1. Firemní web by měl říkat co firma dělá a jak to dělá. Podle webu si zákazník má být schopen udělat obrázek o tom, co může od firmy očekávat. Včetně úrovně služeb. Stránky „finančního poradce OSVČ“ se nemají tvářit jako web velké nadnárodní firmy. A web maličké ubytovny se nemá tvářit jako hotel Hilton.
  2. Web by měl reflektovat i způsob vaší práce. Tím myslím postupy, procesy, metody. Třeba na e-shopu popsat proces reklamace. Průběh zpracování zakázky. Nebo třeba co, jak a kdo platí. Nenajmete si přece firmu, když nevíte kolik a za co jim budete platit.

Příliš zbytečných hračiček

Už jsem to tady trochu nakousnul, takže teď konkrétně:

  • Jakékoli intro před úvodní stránkou snižuje návštěvnost!
  • Barevná cingrlátka a blikačky patří do cirkusu!
  • Dlouhé a dojemné články „o firmě“ nikdo číst nebude, jsou nudné a trapné.
  • Vážně musí být na každé stránce třicet sociálních vymožeností? = Facebook, Twitter, Tumblr, Flickr, Linkuj …
  • Javascriptová hejblátka a nahrávátka nejsou vždy a pro každého super.

A zlaté pravidlo nakonec: Všeho moc škodí!

P.S. Tímto digitálně podepisuji Web dogma Erica Reisse.